Chez Mobilier Pleinair, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance d’une politique claire et transparente en matière de livraison et de retours. Voici tout ce que vous devez savoir.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique simple est là pour vous aider.

Délai pour initier un retour/échange : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

Conditions des Articles pour un Retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé et non endommagé.
  • Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles de la catégorie Piscine et spa Intex ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois que leur emballage a été ouvert ou s’ils ont été utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Instructions : Notre service client vous enverra une autorisation de retour et l’adresse pour renvoyer le colis.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec un numéro de suivi.
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons le statut de votre demande et procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle d’e-mail de demande :

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande : [Votre numéro]

Corps :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [Votre numéro].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison : [Raison]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre…]
Cordialement, [Votre nom], [Votre téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai de traitement : Votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables après réception de l’article.
  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Délai d’affichage : Selon votre institution financière, l’affichage sur votre relevé peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception.
  • Fournissez-nous des photos claires de l’article et de son emballage.
  • Nous organiserons un enlèvement gratuit ou vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Mobilier Pleinair
Où le confort rencontre la nature, et la satisfaction client rencontre la simplicité.