Faq

Bienvenue sur la FAQ de Mobilier Pleinair ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements, et bien plus encore. Notre équipe s’engage à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme variée de mobilier d’extérieur pour embellir et équiper vos espaces. Nos catégories incluent des assises, des piscines et spas Intex, des salons de jardin, des tables, des tonnelles et pergolas, ainsi que des transats, hamacs et balancelles. Tous nos produits sont conçus pour allier confort, durabilité et esthétique, parfaits pour créer des moments de détente en plein air.

2. Vos produits sont-ils adaptés à tous les espaces extérieurs ?

Absolument ! Que vous aménagiez un petit balcon urbain ou un grand jardin campagnard, nos produits sont sélectionnés pour s’adapter à différentes tailles et styles d’espaces. Nous proposons des options compactes pour les zones limitées et des pièces plus spacieuses pour les vastes terrains.

3. Comment entretenir vos produits ?

Chaque produit est accompagné d’un guide d’entretien spécifique. En général, nous recommandons un nettoyage régulier avec de l’eau et du savon doux pour maintenir leur apparence et leur durabilité. Pour les articles comme les piscines et spas, suivez les instructions fournies pour assurer une utilisation sûre et prolongée.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Pour 12,95 €, nous utilisons des transporteurs réputés comme DHL ou FedEx. Livraison prévue dans un délai de 10 à 15 jours après l’expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS. Livraison prévue dans un délai de 15 à 25 jours après l’expédition.

2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones très éloignées. Basés à Toulouse, France, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux pour assurer une livraison sécurisée. Si vous avez des doutes sur votre région, contactez-nous à [email protected].

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Paiements

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

2. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Toutes les transactions sont cryptées et conformes aux normes de sécurité internationales.

Retours et Échanges

1. Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et correctement emballés. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours sur notre site web.

2. Comment initier un retour ou un échange ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Notre équipe vous guidera through the process.

Compte et Support Client

1. Comment créer un compte sur votre site ?

Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et profiter d’un processus de paiement plus rapide. Remplissez simplement le formulaire d’inscription avec vos informations.

2. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour vous aider via e-mail à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Informations Générales

1. Où êtes-vous situés ?

Notre adresse est 44 Rue des Lois, Toulouse, FR 28839. Nous sommes une entreprise française offrant des services internationaux.

2. Les délais de livraison peuvent-ils être prolongés ?

Oui, des facteurs indépendants de notre volonté (comme les conditions météorologiques ou les retours douaniers) peuvent affecter les délais. Nous apprécions votre compréhension et faisons de notre mieux pour minimiser ces retards.

Merci de faire confiance à Mobilier Pleinair — où le confort rencontre la nature. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected].

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