Chez Mobilier Pleinair, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions des Articles

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé.
  • Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles des catégories Piscine et spa Intex ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe du service client vous enverra des instructions spécifiques pour le retour et l’adresse de retour.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi.
  4. Confirmation et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous confirmerons son statut et procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez le modèle ci-dessous pour nous envoyer votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Mobilier Pleinair,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [Votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [Nom du produit désiré]]

Je me tiens à votre disposition pour toute information supplémentaire nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai de traitement : Le traitement de votre remboursement débutera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Délai d’apparition : Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour.
  • Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.
  • Les délais d’expédition pour les articles échangés sont les mêmes que pour une commande standard.
  • Si l’article échangé a une valeur différente, tout solde dû sera facturé ou remboursé conformément à notre politique de remboursement.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception.
  • Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage.
  • Nous organiserons un enlèvement gratuit ou vous enverrons un article de remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

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